Si queréis cambiar de compañía y no sabéis qué compañía elegir os recomiendo que
sea cualquier otra que no sea Simyo.
Voy a explicaros los problemas que he tenido con ellos en menos de un mes y lo que han hecho ellos.
Por favor, leedlo con atención y difundir este post para que no caiga más gente como me ha pasado a mí al equivocarme en confiar en ellos.
Desde Octubre de 2010 tengo problemas con las compañías de teléfono. Empecé como he dicho en Octubre de 2010 (cuando yo era de Vodafone) y estos tuvieron un "problema interno" (todos los teleoperadores que atendían las llamadas te decían lo mismo) y desaparecieron las tarifas establecidas para cada persona con lo cual, ellos aplicaron las que quisieron a cada uno. Estuve 4 meses con facturas mal contabilizadas y abonos en ellas hasta que se me acabó la permanencia y pude escapar de allí. Por supuesto, no tuve abono en la última factura ya que los abonos los aplican en las siguientes y no tenía ganas de quedarme para estar el resto de mi vida con problemas de facturación.
Semanas antes, pregunté por twitter y hablé con la gente para saber qué compañía estaba bien. Me "convencieron" y pedí la portabilidad con Simyo. 
El primer problema que hubo es que al tener una duda (antes de tener mi teléfono con ellos) tardaron en contestarme 2 días por e-mail, 3 días después resolvieron mi problema. Hablamos de 5 días para un caso al que yo llamaba "urgente". Esto es lo de menos.
Lo divertido viene cuando se me hace la portabilidad y los 4 primeros días en los que ya tengo oficialmente línea en simyo, el teléfono se desconfigura solo y empiezan a salir textos raros en la configuración de la red. Intento tener algo de paciencia y no le doy mucha importancia.
A la semana siguiente vuelvo a tener exactamente el mismo problema, y a la siguiente también.
Este pasado viernes día 13 de Mayo a partir de las 14:00 horas de la tarde deja de funcionar internet en mi teléfono.
Añado que yo elegí la tarifa de 1Gb por 15€.
A las 19:30 de la tarde (cuando tengo un ordenador con internet disponible) les envío un mail que dice:
Buenas tardes,
Hace un mes escaso desde que tengo un contrato de internet móvil y llamadas con ustedes.
Es este último mes ya he tenido que ponerme en contacto con ustedes por otros temas que hoy voy a dejar a un lado, pero hoy quiero exponer el que es por ahora mi problema más importante.
Como les he dicho, llevo aproximadamente un mes con ustedes y en este tiempo me he quedado sin conexión a internet unas 4 veces. Las tres últimas eran problemas de configuración con el dispositivo (iphone4) ya que se desconfiguraba solo y tenía que tener la imagen de la configuración de red de Simyo guardada; cosa que ya no es para nada normal.
Pensé que necesitaría unos días para poder ajustarse todo correctamente, así que dí un margen y algo de paciencia.
El caso de hoy va más allá de un simple problema de desconfiguración; Hacía las 14:30 del mediodía me he quedado "sin servicio" en el dispositivo, pero pensando que sería un problema como los anteriores, he reiniciado el teléfono después de poner el "modo avión" y desactivarlo (Esto a veces funciona). Como les digo, después de reiniciar el teléfono, todo parecía ir bien; en la barra superior del estado del teléfono, indicaba el nombre de la red (simyo) correctamente, estaba activado el 3G y la cobertura también era correcta (unas 4 rallas de 5).
Cuando he intentado descargarme el correo (ya que me parecía raro que en 30 minutos no recibiese nada) el teléfono me decía que no tenía activada la red móvil. Directamente me voy a la información del teléfono y la red la detecta bien, los datos de red también son correctos... vamos, todo bien, pero el teléfono no tiene conexión a internet a pesar de tenerlo todo activo y "supuestamente" funcionando, NO funciona.
Yo necesito estar conectada las 24 horas del día, ya que para mi trabajo necesito saber si algún cliente tiene que ponerse en contacto conmigo y estar actualizada en todas las redes sociales. Mi trabajo depende de internet y no sé cuantos clientes habré podido perder hoy; ya que son las 21:00 de la noche y mi dispositivo sigue sin conectarse a internet.
No necesito explicarles mi estado ahora mismo, ya que no quiero extenderme más.
Quiero informarles de que voy a comparar su servicio con otras compañías y seguramente me acabe dando de baja de simyo, pero antes de nada, me gustaría saber si piensan aplicarme algún descuento en la factura; ya que comprenderán que no estoy dispuesta a pagar la tarifa completa de internet cuando en un mes, como ya les he dicho, me he quedado sin él 4 veces; y ésta última de, por ahora, 6 horas.
Quedo a la espera de sus noticias para saber como harán para compensarme todas las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Como veis, expliqué la situación paso por paso para que no hubiesen dudas.
La respuesta de simyo la recibí a las 2 horas y decía así:
Buenas tardes,En respuesta a tu email, te informamos que te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas,pero en estos momentos estamos realizando unas mejoras en el servicio para todos nuestros clientes,por el cual se esta presentando esta incidencia el día de hoy,gracias por ponerte en contacto con nosotros.
Para cualquier otra consulta no dudes en comunicarte con nosotros, llamando al 121 desde un teléfono Simyo o al 644100121 desde otro operador.
Recibe un cordial saludo.
A los 5 minutos, recibí otra respuesta al primer e-mail:
Buenas tardes,
En respuesta a tu e-mail, te informamos que en estos momentos estamos realizando mejoras en el servicio, para una buena atención a nuestros clientes ,te pedimos por favor te mantengas a la espera hasta el final del día mientras se soluciona este inconveniente, gracias por ponerte en contacto con nosotros.
Para cualquier otra consulta no dudes en comunicarte con nosotros, llamando al 121 desde un teléfono Simyo o al 644100121 desde otro operador
Recibe un cordial saludo.
Como podéis ver, la respuesta más o menos es la misma y no sé porqué me contestaron dos veces.
En el correo que yo les mandé quería saber si pensaban compensarme las molestias (aplicando un descuento o restando las horas que yo he estado sin internet este último mes), en ninguna de sus dos respuestas me contestan a la pregunta que les hago.
A las 23:00 aproximadamente de la noche, volvió internet a mi teléfono.
Al día siguiente les volví a enviar otro correo:
Buenas noches,
Hace un par de horas les he enviado un mail, el cual les pego debajo ya que me han contestado con dos respuestas distintas al mismo e-mail que yo les envío pero no me solucionan la duda que yo tengo. Quiero saber como van a compensarme por los daños ocasionados, cosa que no me han dicho.
Yo tengo claro que simyo no funciona por "X" motivos, pero ese no es mi problema. Mi problema es otro que viene generado por ustedes, así que me gustaría saber como arreglarán esta situación.
Gracias de nuevo por su atención. Quedo a la espera,
Y aquí les volví a pegar el primer mail enviado ya que llegué a pensar que no se leen los e-mails.
Ellos me contestan con:
Buenos días,
En respuesta a tu e-mail, te informamos que hemos verificado en el sistema y no se realizan compensaciones por incidencias de configuración en tu teléfono móvil, ya que la suscripción no nos indica problemas de red y si de configuración, gracias por ponerte en contacto con nosotros.
Para cualquier otra consulta no dudes en comunicarte con nosotros, llamando al 121 desde un teléfono Simyo o al 644100121 desde otro operador
Recibe un cordial saludo.
Ahora me dicen que el problema no es suyo, sino que es problema de la configuración de mi teléfono.
Punto 1) Yo ya he dicho que toda la configuración esta correcta y todo "parece" que funciona.
Punto 2) Ellos mismos en los dos (que no sabemos porqué fueron dos) e-mail anteriores reconocen que el problema es suyo porque están realizando unas mejoras.
Yo me pregunto ¿Qué es lo que ha cambiado aquí para que yo tenga la culpa?
¿Por qué ahora se lavan las manos?
Esto por supuesto, no queda aquí, así que vuelvo a mandarles un tercer e-mail el cual ya se lo contesto desde la dirección que me llega a mi correo y evito el tener que rellenar el formulario de su web (como me pasó las veces anteriores):
Buenos días,
Les contesto por aquí, ya que por la web empieza a ser incómodo el contactar con ustedes y así pueden ver la respuesta que me dan.
Es la tercera vez que me pongo en contacto con ustedes, porque quiero que me digan si me van a compensar los daños ocasionados por haber estado 8 horas sin internet en mi teléfono móvil siendo la cuarta vez en tres semanas. Simplemente les pido que comprendan que no es justo que pague los 15€ del paquete de 1GB cuando he perdido la conexión, como les digo, 4 veces en tres semanas.
Esta última vez el dispositivo me decía que todo era correcto y toda la configuración estaba bien, pero en cambio, a la hora de conectarse, no funcionaba y me decía que no estaba conectada a una red.
- Cuando yo les envío un mail con toda esta información bien explicada:
(Aquí yo vuelvo a pegar el primer e-mail para que tengan la opción de leerlo).
La última contestación que recibo de simyo es:
Buenos días,En respuesta a tu e-mail, te informamos que hemos verificado en el sistema y se te inicio la facturación a partir de 18/04/2011 12:06:54 día en que se realizo la portabilidad de tu suscripción, sin interrupciones hasta el día de hoy, gracias por ponerte en contacto con nosotros.
Para cualquier otra consulta no dudes en comunicarte con nosotros, llamando al 121 desde un teléfono Simyo o al 644100121 desde otro operador
Recibe un cordial saludo.
Ahora resulta que no han habido interrupciones.
Entonces ¿Por qué me lo confirmaban en el primer e-mail?
¿Por qué me he quedado sin conexión 4 veces en un mes?
Simyo nos deja sin opciones de reclamar lo que es nuestro.
No está ahí para ayudarnos con los problemas que tenemos.
No se leen nuestros e-mails.
No contestan al momento.
No nos ayudan y encima nos dejan por tontos.
Cuando recibí su tercera respuesta yo ya estaba mirando otra compañía y ahora se está tramitando de nuevo otra portabilidad para escapar de simyo que es peor aún que vodafone.
Como digo en uno de los dibujos:
ES LO MISMO TENER UNA PIEDRA QUE UNA LÍNEA DE TELÉFONO CON SIMYO.
Gracias a todos los que hayáis leído el post completo y si os ha parecido interesante y queréis hacer una buena acción: Compartidlo para que llegue a más gente y esto no vuelva a pasar.
Añado que el twitter de simyo tampoco te va a resolver nada. Lo único que dice es "Te contestarán lo antes posible" o bien "Envía un mail a tal" o "llama a este número de pago".
No he solucionado nada.
Simyo es la peor empresa de telefonía con la que me he cruzado.
