Supongo que la mayoría conoceréis las tiendas 'Querol' y 'Querolets' (La de niños pequeños). Pues hoy vengo con una queja, ya que después de tres meses y medio ya va siendo hora de contarlo.
El día 13 de Septiembre de 2011 me regalaron una mochila de la marca 'Converse' (los que me conocéis sabéis que me gusta mucho esta marca) para empezar las clases con mochila nueva, ya que las que tenía estaban muy viejas o eran demasiado grandes para lo que las necesitaba.
Al día siguiente fui contentísima a clase con mi bolsa nueva. Y al otro! Y al siguiente ya no.
¿Qué pasó? El bolso, con unas 18 o 20 horas de uso tenía toda la pinta de tener más de 1 año de uso. No me gusta maltratar las cosas e incluso, la bandolera que llevo tiene un año ya y para nada parece vieja; es más, me atrevería a decir que está en perfecto estado. Ni un rasguño, ni pérdida de color ni nada de nada. Perfecta.
Así que automáticamente, voy a la tienda a devolver la mochila o al menos, a que me devuelvan el dinero.
El resto de la historia prefiero que la leáis en la explicación que doy acompañada de la hoja de reclamación.
Por cierto, los datos de este establecimiento son:
Querol / Querolets
CIF: B-08957896
C/ Potosí, nº2 - C.C. La Maquinista
Teléfono: 607 72 99 89
Como les quería exponer bien lo sucedido pensé que no me cabría todo en el espacio que dejan en la hoja de reclamación para explicar, así que lo suyo era crear un escrito y adjuntarlo.
Como fui dos veces a la tienda en busca de alguna solución y no la encontré (ya que se escudaban en que se tenía que encargar la "encargada de la tienda", persona que nunca estaba allí cuando yo iba), al tercer día preparé 3 sobres: Uno para la tienda, otro para OMIC (Oficina del Consumidor) y otro para mí como cliente con la reclamación, el adjunto y el tíquet de compra por si aquella vez tampoco iba a conseguir nada.
El escrito adjunto que acompañaba a la reclamación es este:
"El pasado 13/09/2011 efectué una compra en la tienda Querol / Querolets del Centro Comercial La Maquinista de una mochila tipo bandolera de la Marca “Converse, All Star”.
La mochila se utilizó 3 días, en total, unas 18 o como mucho 20 horas, hasta que me dí cuenta de que la mochila se estaba resquebrajando por la parte externa posterior de la mochila. Lo mismo sucedía con las asas, así que en cuanto pude, volví a la tienda, con la factura de compra explicando mi situación con la esperanza de solucionar el tema esa misma tarde.
Mi sorpresa fue que al llegar al establecimiento y exponer mi problema a una dependienta, ella me contesta con “Yo no puedo hacer nada, tiene que mirarlo la encargada”. A continuación yo le contesté: “Pues dígale a la encargada que salga para poder hablar con ella”. Resultó que la encargada sólo viene por las mañanas (o eso me dijo la dependienta), así que yo no podría hablar con la responsable del establecimiento porque mi horario de trabajo no me lo permitía.Le dije que no me podía ir de allí sin una respuesta, así que me propuso quedarse la mochila, apuntarse un número de reclamación (el número es el que apuntó a mano en la factura de compra: 443 dentro de un círculo) y que la encargada me llamaría por la mañana para darme una respuesta.
Al día siguiente, la encargada, tal y como quedé con la dependienta, me llamó. Y me dijo que no podía cambiar el bolso, que se notaba que la parte trasera del bolso estaba desgastada por el uso y que por ese motivo no me lo cambiarían. Podría entender (a duras penas) que en 3 días y con poco uso el bolso se desgaste y se rompa, pero el problema de las asas por mucho esfuerzo que hago no consigo entenderlo, ya que el bolso no ha llevado peso como para ceder. La encargada sólo se defendía con frases que empezaban por “Es normal que se desgaste si…”. Y no, por mucho que diga, con 18 horas de uso, no es normal que un bolso aparente tener medio año de mal uso.Me dijo también que el problema que estaba teniendo “podía pasarme al poco o al cabo de mucho tiempo, porque con ese material tan fino…”, palabras textuales de la encargada y responsable del local.
Estuvimos al teléfono casi 10 minutos discutiendo y cada uno queriendo llevar la razón; al final la chica me dijo que podía llamar para que viniesen a mirarlo y les diría (no sé a quién) que el bolso se ha usado poco y que si había suerte lo cambiarían.También es cierto que con toda sinceridad me dijo que era poco probable que esto ocurriese.
Quedamos en que me informaría 3 o 4 días después.
Mi paciencia en este momento empieza a agotarse, ya que la sensación que tengo es de que están jugando con los clientes porque en una semana lo único que he conseguido es que la dependienta hable con la encargada y ésta con alguien más para al final recibir el Lunes 03/10/2011 una nueva llamada en la que se me informaría de que no me iban a cambiar el bolso.
Quiero añadir que en ningún momento hemos hablado de devolución del dinero y los ‘profesionales’ han supuesto que quiero simplemente cambiar el producto por otro igual, cuando lógicamente con todos los problemas que estoy teniendo no me apetece para nada volver a pasar por esto, pero quiero que quede constancia de que lo que pido es el abono del producto.
Estoy decepcionado por el trato que estoy recibiendo de este lugar y por saber que ellos mismos conocen la calidad de sus productos y aún así los siguen vendiendo.
El día 04/10/2011 recojo de nuevo el bolso y entrego el documento de reclamación acompañado de este escrito y la fotocopia de la factura de compra."
La contestación a toda mi explicación por parte de Querol fue esta:
"El producto se ha enviado al Departamento de Reclamaciones. No se ha cambiado porque no es un defecto de fabricación sino debido a un mal uso. La atención al cliente ha sido en todo momento amable y servicial."
Y ya está. Yo les explico todo mi problema, todas las veces que he ido, toda la paciencia que he gastado y ellos sólo saben contestar que "En todo momento amable y servicial".
El que jueguen así con los clientes es realmente incompetente.
Pero claro, esto no acabó aquí. Pensé "OMIC me ayudará". Maldito el día en el que confías en algo/alguien. OMIC envió un e-mail el 8 de Noviembre (ojo con la fecha y la prisa que llevan.) en el que dijeron:
"AJUNTAMENT DE BARCELONAOficina Municipald’Informació al ConsumidorRda. Sant Pau 4308015 BarcelonaTL 93 402 78 41FAX 93 402.78.27www.bcn.cat/omice-mail: omic@bcn.catEs para reírse. Dicen:Una vegada estudiada la reclamació presentada contra SABATERIES QUEROL - QUEVEL SL, i com a continuació dels tràmits per a una possible solució del conflicte, dita documentació s’ha enviat a la: JUNTA ARBITRAL DE CONSUMRda. St. Pau 43-45 plta 2 08015 BARCELONA 93 402 33 44junta-arbitral@bcn.catDes d'aquest moment, per a qualsevol consulta en relació a la vostra reclamació, podeu dirigir-vos a l'adreça o telèfon indicats.L’arbitratge es un procediment senzill, àgil i gratuït per resoldre aquests tipus de problemes. Al tractar-se d’un sistema voluntari es necessari que l’empresa s’adhereixi al sistema, i en cas de no fer-lo, tan sols es podria anar per la via judicial.Agraïm la vostra col·laboració que, juntament a la que ens aporten altres ciutadans, ens permet millorar la prestació dels serveis envers els consumidors i usuaris.Atentament, el cap del serveiLuis Alvarez De conformitat amb la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, l’informem que les seves dades personals s’incorporaran en un fitxer del qual és titular el Servei de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de l’Ajuntament de Barcelona, amb les finalitats de tramitar reclamacions i atendre consultes. Les seves dades podran ser cedides a l’entitat contra la qual es reclama o a un altre Organisme competent, amb la finalitat de gestionar la reclamació. Consentiu expressament en el tractament de les seves dades pel fi indicat. L’informem que podreu exercitar en qualsevol moment els drets d’accés, rectificació, cancel·lació i oposició en els termes establerts en la legislació vigent sobre protecció de dades, adreçant-vos per escrit a l’adreça: Ronda Sant Pau,43, baixos, indicant clarament en l’assumpte: Exercici del dret LOPD.
Una vez estudiada la reclamación presentada contra SABATERIES QUEROL - QUEVEL SL, y como continuación de los trámites para una posible solución del conflicto, dicha documentación se ha enviado a la: JUNTA ARBITRAL DE CONSUMRda. St. Pau 43-45 plta 2 08015 BARCELONA 93 402 33 44junta-arbitral@bcn.catA partir de este momento, para cualquier aclaración sobre el tema puede dirigirse a la dirección o teléfono indicadosEl arbitraje es un procedimiento, sencillo, ágil y gratuito para resolver este tipo de problemas. Al tratarse de un sistema voluntario es necesario que la empresa se adhiera al sistema, y caso de no hacerlo, tan solo puede irse por la vía judicial.Agradecemos su colaboración que, junto a la que nos aportan otros ciudadanos, nos permiten mejorar la prestación de los servicios dirigidos a los consumidores y usuarios.Atentamente, el jefe del servicioLuis Alvarez De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales serán incorporados en un fichero titularidad del Servicio de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Barcelona, con las finalidades de tramitar reclamaciones y atender consultas. Le informamos que sus datos podrán ser cedidos a la entidad contra la cual se reclama, o a otro Organismo competente, con la finalidad de gestionar la reclamación. Usted consiente expresamente al tratamiento de sus datos para el fin indicado. Le informamos que podrá ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos establecidos en la legislación vigente sobre protección de datos, dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección: Rda Sant Pau,43 bajos, indicando claramente en el asunto: Ejercicio de derecho LOPD. "
"El arbitraje es un procedimiento, sencillo, ágil y gratuito para resolver este tipo de problemas."
¿Qué debo hacer? Han pasado 2 meses y 12 días y nadie ha dicho nada. La mochila está guardada por si la necesitan como prueba. Así que me quedé sin mochila e insatisfecha.
Lo peor de esto es que al final, la marca Converse All Star ni se entera de como venden sus productos.
Sé que sois muchos los que pasáis por aquí y agradecería lo compartáis y compartáis vuestras experiencias y si alguien sabe como hacer para que alguien conteste, que me lo diga.
Mi familia no quiere ni ver la tienda, mis amigos tampoco y las personas cercanas a mí tampoco. Querol, te lo has currado. Tu como establecimiento y tus trabajadores como buenos recalcitrantes.
Os dejo algunas fotos de la bolsa para que veáis vosotros mismos como queda una mochila 'según Querol' al usarla 2 días.
Gracias a Jaume por haberme recopilado toda la información y haberme pasado las fotos ;)
19 color(es):
Yo he trabajado en comercio durante mucho tiempo y aunque no lo creas estas cosas son más normales de lo que parecen. Puede que tardes tanto en recibir respuesta porque el comercio al que se la presentas no este sujeto a mediación. Tren paciencia, he llegado a ver reclamaciones con más de un año. Se que en tu caso llevas la razón y por suerte esta bien explicado en la reclamación pero te tocará esperar...
¡Qué mala suerte! Pero es algo que pasa un montón con ese material... Y las marcas no son sinónimo siempre de calidad... Mucho nombre y poca calidad.
Espero que te lo puedan cambiar o devolver el dinero... ¡Suerte!
Tengo una colección de anécdotas peligrosamente parecidas, unas veces con buen final y otras con frustración por mi parte al ver que lo que a nosotros nos puede parecer lo lógico, no se lo parece tanto a la empresa/tienda en cuestión. Paciencia, como dice Marco es lento, ármate de positivismo y confianza y te deseo suerte. ;)
Ánimo Arianeta, no desfallezcas y sigue adelante con la reclamación, es la única manera que aprendan de una vez a ofrecer el servicio y la atención que merecemos como clientes y te lo digo por experiencia, con la crisis encima y aun hay tiendas que no saben gestionar una devolución. Con lo fácil que es que lo devuelvan al fabricante y te den uno nuevo. Alex
A mi me paso algo parecido con una mochila de la marca Diesel, y justamente era del mismo material.
La difecencia es que se me rompio al cabo de poco menos de un mes despues del primer uso.
La culpa la tiene en parte el fabricante por utilizar este material, bonito si, pero se rompe con facilidad...
Aparte de esto encuentro muy mal lo de la tienda, no se quien es el/la dueño/a pero no se si le gustaria saber como tratan los dependientes a los clientes... YO si feuera ellos me caeria la cara de verguenza!
A ver si lo entiendo:
1- te regalan una mochila en perfectas condiciones
2- la usas y se estropea
3- y la culpa es de la tienda???
ya hay que tener morro!, las fotos se ve claramente que está estropeado por las zonas que mas se usa.
Un ejemplo, a mi hijo de 4 años le compré unos zapatos de piel y no ha necesitado ni 18 horas para estropearlos (se ha pelado la punta de tirarse al suelo, es un niño) y no por ello he ido a la tienda a quejarme! en que mundo vives!!??
Otra cosa, si tu tienes el problema, que culpa tienen las dependientas de que no tengas un horario compatible? no tienes que amoldarte tu? solo te falta irte a una tienda un domingo y quejarte de que está cerrado.
Unois albanos-kosovares, por 500 euros... jijijij
Menuda putada, paciencia y suerte
Javi, creo que estás fuera de lugar.
Para empezar estás comparando a una persona adulta y cuidadosa con las cosas con un niño de 4 años. Ya sólo por eso, mal.
Yo le regalé el bolso a Arianeta y se de primera mano que cuida muchísimo sus cosas. Un claro ejemplo es el de un bolso de material similar que le regalaron hace más de un año y que hoy en día (ayer mismo lo comprobamos hablando del tema) lo tiene como el primer dia sin ningún rasguño, ni marca ni pelado por ningún sitio.
Porque cuida las cosas. Si cuidas las cosas no tiene porqué estropearse.
Es por un lado. Por otro...
Cuando fuimos a cambiar la mochila no había pasado el mes de garantía que ofrece la tienda por lo que nos la tendrían que haber cambiado o haber devuelto el dinero directamente, sin preguntar nada.
Estoy seguro de que si en vez de ir a la tienda con la buena fe, advirtiendo de que nos la cambien xq se estropea sola, hubiéramos dicho que simplemente, nos las cambien porque no nos gusta, o porque ya tiene una similar, etc... nos la hubieran cambiado.
Pero por ser buenas personas nos jodemos, hablando claro.
Siguiendo con el tema, el tema del "horario compatible" si que toca un poco la moral, porque si yo compro algo en una tienda y tengo un problema y vuelvo a la tienda, no entiendo porque tengo que volver otra vez para hablar con la encargada. ¿Donde estaba cuando fuimos a quejarnos?
Tengo amigos y amigas que trabajan en tiendas de varios tipos y en todas el encargado siempre está allí o bien de cara al público o bien gestionando la tienda desde dentro, pero siempre en el local, con lo que si hay algún problema, pueden salir.
Por otro lado y eso no tiene nada que ver con Querol, toca las narices tener que pedir una mañana de fiesta en el trabajo para poder llevar la reclamación a la Oficina del consumidor, porque solo trabajan por las mañanas y de Lunes a Viernes.
Creo que no llevas la razón y deberías pensártelo dos veces antes de decirle a alguien "Ya hay que tener morro" y llevarle la contraria, después de todo el proceso y molestias que ha tenido que seguir. (Y además sin dejar más datos de quien eres aparte de tu nombre, pero bueno, tampoco es lo más importante, pero de ser así te podría haber dicho todo esto en privado y no por aquí).
Un saludo!
Genial post, te lo has currado!
Hola Jaume,
La verdad, no me has defraudado, has hecho lo que se esperaba... defender a tu amiga y decirle, a la única persona que no coincide con vuestra opinión, nuestro amigo Javier, que "está fuera de lugar”
Se percibe una clara subjetividad en tus comentarios.
Por otro lado parece ser que estáis en contra de todo y de todos, que suerte estar en la posesión de la verdad absoluta y en contra del OMIC, de Querol, del personal de la tienda.
Hay alguién aparte de vosotros mismos con los que estéis satisfechos, es posible, con todo el que os de la razón…
Por último viendo las fotos que has adjuntado, la verdad me parece muy extraño que en dos días esa bolsa esté en las condiciones que la presentáis y no os aceptaran la reclamación (con toda seguridad se ha estado usando durante todo este tiempo) y después de casi 4 meses es normal que este currada y si no, ¿Porqué después de tanto tiempo presentas las fotos? No hubiese sido más coherente haberlo hecho en el momento, ahhh perdona, no es relevante, ya que arianeta es tú amiga, muy cuidadosa y no estropea nada.
Nada más que decir. ;)
En Querol hemos revisando la reclamación para verificar que en su día ésta se tramitó correctamente y hemos comprobado que el departamento de calidad valoró la situación y no aceptó la reclamación por considerar que los desperfectos del producto eran debidos al uso. Consideramos que cuando una persona se lleva un artículo está en su derecho y deber de comprobar el estado del mismo en el momento de la compra; aún así, cuando un producto presenta un defecto de fabricación indudablemente procedemos a cambiarlo también a posteriori.
Con respecto a la presencia de una responsable de tienda, sólo queríamos aclarar que en todas nuestras zapaterías hay una persona encargada del establecimiento y una segunda responsable que complementan sus horarios para estar siempre presentes, pero de forma circunstancial en las fechas en las que se produjo esta compra la dependienta responsable con horario de tarde estaba de baja laboral; esta es la razón por la que la compañera que atendió a Arianeta remitió la reclamación a la responsable de mañanas.
Voy a ir por partes que veo que esto se anima:
Javi: Analizando tu comentario:
1- Si, me regalan una mocchila.
2- Se estropea a las 18 horas (si llega) de uso.
3- No, no digo que la culpa sea de la tienda; digo que se deberían responsabilizar de estos casos.
Morro tu. Yo en ningún momento te he faltado al respeto. Y lo que haga tu hijo (de 4 años) a mi, sinceramente, me da igual. Lo que no me da igual es que me compares con una personita de 4 AÑOS. Dudo que tu hijo tenga recibos que pagar, tenga obligaciones y mucho menos que sea consciente de lo que está pasando a su alrededor.
Vivo en el mismo mundo que el resto de personas. Eres tú el que no sé de donde se ha escapado.
Lo del horario, en ningún momento me he quejado del horario de las ‘dependientas’. Yo hablo sobre el horario de la persona que debería encargarse del establecimiento.
Y por último, cuando vayas a atacar a alguien analízalo todo bien que después quedas como quedas.
Quim: Sobre tu comentario, haré como con Javi, analizaré e iré contestando…
No me voy a meter con todo el primer párrafo porque es una niñería el seguirte el juego con eso.
No estoy en contra de nadie ni nada, quiero que te quede claro. Si tu tuvieses un problema (supongo) que también lo expondrías para que el resto de personas que pasan por aquí estuviesen al tanto de la atención que reciben los clientes de este establecimiento. Y aprovechando, el servicio de OMIC.
Esto no va de “el que esté a mi lado juega”. Va, como ya te he dicho, de exponer mi caso.
Las fotos las he puesto, justamente, para eso, para que vosotros veáis como está la mochila. Tu mismo dices que “parece muy extraño que en dos días esa bolsa esté en las condiciones que la presento”. Pues si, como es tan extraño, fui a la tienda y puse la reclamación visto que Querol no iba a solucionarme nada.
Lo de presentar las fotos después de tanto tiempo es (y no debería estar dándote explicaciones) porque no tendría la necesidad de haber hecho pública esta reclamación si el tema ya se hubiese arreglado. He esperado el tiempo que he tenido paciencia.
Y si, soy muy cuidadosa y no estropeo nada. Como le he dicho a tu colega Javi, no soy una niña de 4 años.
Por último, mi respuesta a “Zapaterías Querol”:
Veo que habéis comprobado que todo lo que digo es cierto y lo único que sabéis contestar es lo mismo que hizo en su día la dependienta que me atendió “Los desperfectos del producto eran debidos al uso”. Agradezco que volváis a leeros la parte en la que digo que la mochila ha tenido SÓLO 18 horas de uso.
Gracias por aclararme que siempre hay una persona encargada en el establecimiento y una segunda responsable que complementa el horario y más tarde contradeciros diciendo que casualmente la segunda responsable estaba de baja. Entonces qué? Estaba o no estaba la responsable?
Sigo a la espera de una respuesta por parte de OMIC y para vuestro deleite personal no pienso deciros como acabará todo esto.
Gracias a todos por los comentarios, incluídos los Trolls con nombre xD
No te preocupes Arianeta, el Sr.Google hará justicia. La incidencia ya se está propagando por la red y ojalá que los futuros clientes de Querol aprendan y tengan en cuenta el servicio postventa que van a encontrar en estas tiendas.
Me ha hecho gracia leer comentarios de estos "personajes" que claramente están vinculados con el establecimiento.
A ver, no sé ni como he llegado a este post,pero la verdad es que me parece estás siendo realmente subjetiva en tu exposición. En primer lugar TU sabes que cuidas las cosas, el establecimiento no vive contigo y no sabe lo maravillosamente que tratas tus posesiones, es por esto que ha de pasar un análisis que determine si se ha de cambiar o no. Yo particularmente tuve un problema con unas botas mustang hace un par de años y querol me las cambió sin problemas y cuando se rompieron por segunda vez me dio un vale que canjee seis meses después. Justo por lo bien que se portaron conmigo me fastidia un poco que quieras atacar a toda la empresa. Es totalmente injusto que ataques a todos los trabajadores que, como tu misma dices, también tienen que pagar sus facturas. Podrías decirme que culpa tiene la chica de contabilidad o el transportista que vive de Querol de lo que te ha pasado? Y lo digo desde el respeto. He leído que alguien dice que tienes mucho morro y que tu lo has considerado una falta de respeto, para mi la principal falta de respeto ha sido cuando tu has atacado a todos los trabajadores de Querol.
Sinceramente, no lo digo por crear controversia ni por empezar una discusión, más bien creo que me va a caer la gorda por que como dice otro comentario, parece que no se aceptan los comentarios que no te dan la razón, como vosotros decís, los veis fuera de lugar. Parece que sólo hay lugar para aquellos que te dan la razón, me parece una actitud infantil y vengativa. Supongo que por eso te habrán comparado con un niño de 4 años.
Como todos nosotros, estás en tu derecho que exponer unos hechos que no te han gustado, pero debes entender que la gente está en el suyo de opinar y que muchas veces las opiniones de los demás no son las que nosotros esperamos. Imagina por un momento que te cambian la bolsa? Habrías hecho este mismo post hablando de las maravillas de Querol? Creo que no, por eso me parece tan injusto, por eso y por que no existe en España ninguna ley que diga que un establecimiento deba devolver el dinero de un artículo comprado una vez haya salido del establecimiento, son las empresas las que deciden esto de forma particular. En caso de que sea defectuoso, debe actuar como intermediaria entre el producto y el cliente, al igual que durante la venta, lo que significa que si el fabricante considera que no se debe cambiar, tampoco ella está obligada. No te digo esto para darte una lección, es una información que te doy para futuras compras.
Creo que ya no me queda nada más, solo asegurarte que a mi Querol no me da de comer, es más, soy de Valencia y aquí ni siquiera existe, pero creo que lo más correcto seria mostrar tu disconformidad con las personas concretas que te han causado el agravio, dejando fuera a los trabajadores que no han tenido ninguna culpa. Un saludo.
Por cierto, hablas ir y venir al establecimiento. Como ya te he dicho yo vivo en Valencia y tu ve que cambiar las citadas botas en Barcelona, aprovechando viajes de negocios. Así que nadie mejor que yo sabe lo que es hacer kilómetros para cambiar algo defectuoso.
Hola Yowa.
Me hace gracia que compares el caso con el de tus botas que se rompieron dos veces y aún así, te dieron un vale.
Si a ti se te rompieron dos veces unas botas y te las cambiaron y luego te dieron un vale, ¿por qué en este caso no fue así?
¿Lo de "atacar" a todos los trabajadores de Querol donde lo ves?
Porque al principio del post queda bien claro que zapatería es, así que es lógico que todos el post vaya en contra de esta zapatería.
Pero claro, pasa como en todo. si a ti Movistar (por ejemplo) te cobra de más en una factura y no te lo solucionan, ¿a quien te denuncias, al teleoperador pringaillo que te atiende o a la empresa?
Entiendo que cada uno tiene la libertad de quejarse y de exponer su opinión. Pero eso, de exponer su opinión, no de meterse con nadie (y obviamente si lo hacen no vas a quedarte callado).
Por otro lado, en el caso de que nos hubieran cambiado la bolsa, posiblemente Arianeta no habría hecho un post (no lo se, yo no lo hubiera hecho), porque es lo lógico y lo que tendrían que haber hecho (como hicieron contigo y con tus botas).
El caso es que un post de agradecimiento está bien, pero no llega a tanta gente. Si el post hubiera sido "fui a Querol y me cambiaron la bolsa" seguramente no habrías llegado hasta aquí.
Igualmente en este blog hay posts de agradecimiento, sólo tienes que buscarlos. No te culpo porque como no sabías que existía este blog es lógico que no sepas que por aquí también se escriben cosas buenas :)
Y con todo el respeto, perdona que estemos algo indignados. ¡Y más ahora que sabemos que hay gente a la que le han cambiado unas botas rotas dos veces y a nosotros el bolso ninguna! :P
que donde te metes con todos?? mira el título, si fuese mi empresa probablemente os denunciaría por difamación, sobre todo si la junta arbitral (que como su nombre indica es arbitraria) no se ha pronunciado...del material que esta hecha la mochila probablemente no entienda, pero de leyes se algo,más bien mucho. Ah, y si he llegado al blog ha sido por que Querol ha tenido la deferencia de dejar publicado en facebook el comentario,a pesar de que tiene derecho a eliminar comentarios difamatorios, incluso a denunciarlos. Por otra parte no voy a seguir con este toma y daca, por que como bien he dicho, las opiniones contrarias no os gustan y no quiero dar más repercusión de la que realmente merece. Os ando un saludo muy grande.
Hola de nuevo Yowa.
Querol tiene la deferencia de dejar los comentarios en FB igual que Arianeta deja los que no le gustan aquí en su blog, donde por cierto no se puede denunciar como en FB.
No nos gustan las opiniones contrarias al igual que tu, ya que has vuelto a contestar para seguir defendiendo tu postura.
Todos estamos hechos de la misma madera ;)
Yo que pasaba por aquí viniendo de un blog de cocina, he de decir simplemente que estuve trabajando en una zapatería dos años, vendiendo este bolso (no Querol, la competencia) y era EL MÁS MALO DE TODOS. Es decir, mucho Converse pero literalmente MADE IN CHINA. Es una especie de polipiel muy fina que se raya a la mínima, los que teníamos de exposición se estropeaban solos, y eso que estaban en la última balda. Malos, malos... En fin, que la culpa no es de una ni de otra, es de la bolsa que es malísima!!! Pa la próxima, no compréis nada de polipiel, ya sé que la piel sale más cara pero si no es piel (o en su defecto, loneta o tejido tratado)... poco os va a durar. Consejo de experta en textiles y materiales varios :)
Es la primera vez que paso por tu blog y casualmente he llegado hasta este post y no puedo irme sin comentar.Y aviso que voy a hacerlo A FAVOR de las zapaterías Querol.
Empezaré diciendo que desconozco tu experiencia laboral, pero no parece que hayas trabajado mucho cara al público en comercios de este tipo y no lo digo por faltar eh? que conste, igual incluso me equivoco! Por mi parte, durante el tiempo que viví en Barcelona, estuve un año trabajando para esta empresa que criticas tanto y tan alegremente.Antes de nada, te explicaré, como te han dicho ya en el comentario que deja la zapatería, que cada tienda tiene una primera encargada y una segunda encargada, pero por encima de ellas hay otros responsables, y otros más hasta llegar a los jefes, por eso a veces las cosas van lentas.
Otro punto a tener en cuenta es que Querol no se responsabiliza de la mierda que fabrique Converse, es decir, que si un producto de la marca Converse sale defectuoso, ellos tendrán que hacer su queja respectiva al fabricante, porque a ti te devuelven el dinero, pero elos que hacen ¿Se comen el bolso con patatas? La empresa, como tu, también es un cliente, y tendrá que tramitar las soluciones antes de darte una respuesta a ti.Las encargadas de tienda son chicas probablemente de tu edad que al fin y al cabo son unas mandadas, que no pueden devolverte tu dinero porque en muy pocas tiendas hoy en día te devuelven el importe de lo que has comprado, si no que te hacen un tiket valorado en lo que gastaste para que compres otro artículo en su tienda, y las cosas son así desde hace por lo menos 7 años.
Cuando estuve en Barcelona también trabajé en woman secret, y una vez tuve un caso parecido a este, una chica me quería devolver un sujetador despues de usarlo tres días, al que se le había roto un tirante; Aquel día, fíjate, coincidió que no estaba la encargada, yo no podía devolverle el importe, porque me lo prohibía la empresa.En tu caso, tu amigo Jaume y tu aseguráis que eres muy cuidadosa, ¿La dependienta lo sabe? ¿Puedes certificarlo con un video? No desconfío de tu palabra, ni mucho menos, ¿Pero tu sabes cuantas veces pueden intentarte timar al día? En el caso del sujetador, le propuse cambiarlo por otro igual, ella quería cambiarlo por otro diferente, a lo que le respondí que desconocía el uso que le había dado y por lo tanto, si no quería otro igual, yo no podía hacer nada.Le dije que yo no era la responsable y que si quería podía pasar más tarde y hablarlo con la encargada, la chica no pasó y la historia terminó con una hoja de reclamación como una casa que me tocó comerme.
Antes de pedir empatía con tu caso del bolso, deberías de tenerla tu hacía los demás.Trabajar en una cadena no es fácil, pero si que es fácil poner una empresa a caldo en internet, quizá pienses que no te metes con todos sus trabajadores, pero colgar una entrada de este tipo en los tiempos que corren no me parece nada elegante por tu parte.Quizá deberías de hacer otra entrada criticando a la marca converse, que esa es una gran multinacional que vende cosas que su valor de fabricación no pasa de 15 euros y lo venden por 80! Pero claro, converse no tiene la culpa, la tiene Querol por vender sus productos! Hay que pensar un poquito en los demás y en las consecuencias que puede tener un post como este...
Antes de despedirme añadiré una cosa más, viendo las contestaciones a los comentarios que no están de acuerdo contigo, cuando pides que comenten experiencias, tienes que partir de la base de que no todo el mundo va a pensar que la parte mala es la tuya, hay que pensar un poco antes de hablar y antes de escribir, más todavía.
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